Program konferencji

Celem warsztatu jest pokazanie, że innowacja w bibliotece może dotyczyć nie tylko technologii, ale również biologii użytkownika. Uczestnicy poznają praktyczne wskazówki jak dbać o ergonomię, komfort i zdrowie, korzystając z wiedzy o fizjologii kontroli sylwetki ciała. Zostaną przestawione praktyczne zalecenia i drobne modyfikacje w codziennych czynnościach – od siedzenia przy biurku, przez podnoszenie książek, po zachowanie równowagi w przestrzeni biblioteki.

Podczas warsztatów uczestnicy przyjrzą się temu, jak planować i projektować komunikację w mediach społecznościowych wokół realnych potrzeb współczesnego użytkownika biblioteki – studenta, doktoranta, pracownika naukowego. Zastanowimy się, jakie formaty i typy treści wzmacniają relację, budują zaufanie i eksperckość biblioteki oraz pomagają przekształcić odbiorcę w aktywnego uczestnika społeczności.

Część praktyczna pozwoli przełożyć teorię na konkret: uczestnicy wypracują przykłady angażujących postów i mini-strategie komunikacyjne możliwe do wdrożenia w swoich instytucjach. Warsztaty mają charakter interaktywny i opierają się na pracy zespołowej, analizie przykładów oraz projektowaniu treści odpowiadających na rzeczywiste potrzeby użytkowników bibliotek akademickich.

Warsztat jest skierowany do bibliotekarzy uczelni medycznych z całej Polski, którzy w codziennej pracy mają kontakt z użytkownikami prezentującymi zachowania trudne, roszczeniowe, agresywne, biernie-agresywne lub naruszające zasady współpracy i poświęcony jest praktycznym sposobom reagowania na trudne i konfliktowe zachowania użytkowników w bibliotekach uczelni medycznych. Uczestnicy przyjrzą się najczęstszym sytuacjom problemowym w kontakcie z czytelnikami i poznają skuteczne metody komunikacji, które pomagają obniżać napięcie, stawiać granice i prowadzić rozmowę w sposób spokojny, profesjonalny i asertywny.

Po krótkim wprowadzeniu psychologicznym uczestnicy wezmą udział w ćwiczeniach opartych na realnych sytuacjach z pracy bibliotekarza, przećwiczą gotowe sposoby reagowania oraz przeanalizują komunikaty, które sprzyjają deeskalacji konfliktu.

W ramach warsztatu uczestnicy poznają różne style komunikacji, nauczą się rozpoznawać je u siebie i innych oraz dowiedzą się, jak świadomie dopasowywać sposób komunikacji do sytuacji i odbiorcy. Szczególny nacisk zostanie położony na komunikację w warunkach niepewności – kiedy emocje są silniejsze, a oczekiwania mniej przewidywalne. Warsztat ma charakter praktyczny – uczestnicy będą pracować na przykładach z codziennej pracy oraz analizować realne wyzwania komunikacyjne. Zaprojektowany został z myślą o osobach pracujących w bibliotekach, które chcą rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne, budować dobre relacje z czytelnikami oraz skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach.

Korzyści z uczestnictwa w warsztacie:

• lepsze rozumienie własnego stylu komunikacji i jego wpływu na relacje z użytkownikami,
• umiejętność rozpoznawania emocji i potrzeb rozmówcy,
• większa pewność siebie w kontaktach z trudnym czytelnikiem,
• poznanie technik radzenia sobie z konfliktem i napięciem,
• rozwinięcie kompetencji asertywności i empatii,
• poprawa jakości współpracy w zespole bibliotecznym,
• zdobycie praktycznych narzędzi do komunikacji w sytuacjach kryzysowych i niepewnych,
• zwiększenie komfortu pracy i ograniczenie stresu zawodowego.

Podczas warsztatów uczestnicy ofertę wsparcia dla osób ze szczególnymi potrzebami w procesie studiowania oraz sposoby dostosowywania materiałów edukacyjnych, takich jak książki, publikacje, testy czy egzaminy, które mogą być przygotowywane w formie cyfrowej, udźwiękowionej, w druku powiększonym, alfabecie Braille’a oraz na papierze pęczniejącym.

Warsztaty odbędą się w pracowni wsparcia wyposażonej w specjalistyczne stanowiska dla osób z dysfunkcją wzroku i niepełnosprawnością ruchową, w tym m.in. oprogramowanie powiększająco-udźwiękawiające, monitor i drukarkę brajlowską, klawiatury dostosowane do potrzeb użytkowników oraz urządzenie do sterowania komputerem za pomocą wzroku.